Called to Create Studio LLC se compromete a brindar una experiencia profesional, intencional y de alto nivel a cada cliente. Estas políticas están diseñadas para garantizar expectativas claras, proteger a ambas partes y apoyar un proceso creativo fluido de principio a fin.
Al reservar nuestros servicios o enviar una consulta, usted acepta los siguientes términos y condiciones diseñados para proteger la integridad de nuestro trabajo, nuestro tiempo y la experiencia que brindamos a cada cliente.
1. Política de Reservas y Consultas
Servicios de Diseño Web
Todos los servicios de Diseño Web comienzan con la cumplimentación de nuestro Formulario de Consulta de Diseño Web.
Este formulario nos permite:
- Obtener más información sobre la marca del cliente
- Programar una llamada de consulta para determinar si somos la opción adecuada el uno para el otro
Si ambas partes deciden seguir adelante después de la consulta, el cliente recibirá un Paquete de Incorporación de Cliente. Aunque los clientes reciben este paquete, no se consideran clientes oficiales hasta que lo completan.
Tenga en cuenta que todas las llamadas de consulta de Diseño Web requieren una tarifa no reembolsable de $30.
Servicios de Material Impreso y Digital
Todos los servicios de Material Impreso y Digital comienzan con la cumplimentación de nuestro Formulario de Elementos de Marca Impresos y Digitales.
Este formulario permite a los clientes:
- Enviar contenido y materiales importantes que son esenciales para el proceso de diseño
- Programar una llamada de consulta para ayudarnos a comprender claramente la marca, los objetivos y la visión creativa general
Las llamadas de consulta de Material Impreso y Digital no requieren una tarifa separada, ya que los clientes pagarán en su totalidad o comenzarán un plan de pago después de enviar el Formulario de Elementos de Marca.
2. Política de Responsabilidades del Cliente
Los clientes son responsables de enviar todos los elementos de marca para su sitio web o servicios impresos y digitales.
Los elementos de marca pueden incluir, entre otros:
- Logotipos, fuentes, colores de marca
- Imágenes claras, de alta calidad y profesionales
- Textos y titulares
- Descripciones de servicios
- Descripciones de productos
- Información de contacto
- Texto de llamada a la acción
- Testimonios o reseñas
- Ofertas actuales o futuras
- Cualquier otro material necesario
Recomendamos escribir todo el contenido en un documento de Google Docs o Word.
Requisito de Imágenes Profesionales
Para mantener la calidad y el estándar de Called to Create Studio, todos los clientes deben proporcionar fotos profesionales de alta calidad para usar en el diseño de sitios web y materiales impresos y digitales. Las fotos tomadas con el teléfono sin editar, las imágenes filtradas, las cargas de baja resolución o las imágenes de IA corren un alto riesgo de ser rechazadas.
Tenga en cuenta: Called to Create Studio LLC se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido si las imágenes proporcionadas no cumplen con nuestras pautas de calidad o no se alinean con nuestro nivel de excelencia de marca.
Responsabilidad del Procesamiento de Pagos
Para los servicios de diseño web, Called to Create Studio no es responsable de configurar la información de procesamiento de pagos. Los clientes son los únicos responsables de agregar y mantener el método de pago correcto para su tienda en línea.
3. Política de Comunicación
Toda la comunicación se gestiona a través de:
- Portal del cliente
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
Los mensajes directos o de texto no se utilizarán para actualizaciones o aprobaciones de proyectos.
La comunicación está disponible solo durante el horario comercial.
4. Política de Revisiones y Alcance del Proyecto
Las asignaciones de revisiones varían según el nivel del paquete.
- Las revisiones están destinadas a ajustes menores, no a rediseños completos.
- Las revisiones adicionales que superen la cantidad incluida requieren una tarifa adicional de $20.
- Cualquier cambio en el alcance del proyecto, la dirección o el cambio estético solicitado después de la aprobación requerirá una nueva factura.
5. Política de Tiempo de Respuesta
Los tiempos de respuesta dependen del tipo de proyecto, el alcance del trabajo y la capacidad de respuesta del cliente. Se proporcionan plazos estimados en todas las descripciones de los servicios, pero pueden ajustarse en función de retrasos en la comunicación o revisiones adicionales.
6. Política de Pagos y Reembolsos
Debido al proceso de creación personalizada de nuestros servicios, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia. Una vez que el trabajo ha comenzado, el tiempo, la estrategia y los activos digitales no se pueden devolver, por lo tanto, todos los pagos son definitivos.
7. Política de Pausa y Cancelación del Proyecto
Si el cliente no responde durante 7 días hábiles, el proyecto se pausará automáticamente.
Después de 14 días sin comunicación:
- El proyecto se considera inactivo
- Se requerirá una tarifa de reinicio
- Se ajustará la línea de tiempo
Los depósitos no son reembolsables.
8. Política de Transferencia y Lanzamiento de Sitios Web
Las transferencias de sitios web solo ocurren después de:
- Se recibe la aprobación del cliente
- Se realiza el pago completo
Called to Create Studio no se hace responsable de problemas de alojamiento de terceros, problemas de dominio o tiempos de inactividad de la plataforma.
9. Política Técnica y de Plataforma
Para nuestros servicios de diseño web, construimos exclusivamente en plataformas aprobadas (Squarespace, Wix y Shopify).
No solucionamos problemas de:
- Aplicaciones de terceros
- Hardware/software del cliente
- Configuraciones de impresoras o sistemas POS
Los problemas técnicos fuera de nuestro alcance deben remitirse al proveedor correspondiente.
10. Política de Propiedad del Diseño, Derechos de Portafolio y Uso
Called to Create Studio conserva la propiedad de todos los archivos de diseño, borradores y conceptos creativos hasta que se paga el saldo final en su totalidad. Una vez pagado, el cliente recibe los derechos para usar los archivos finales entregados para su negocio. Los archivos fuente siguen siendo propiedad de Called to Create Studio. Called to Create Studio LLC se reserva el derecho de mostrar todo el trabajo completado en nuestro portafolio, anuncios y marketing. Todos los diseños son solo para uso de su marca y no pueden revenderse ni redistribuirse.
11. Política de Confidencialidad
Todos los materiales, estrategias y activos del cliente son confidenciales. Solicitamos el mismo respeto con respecto a nuestros procesos, precios y diseños patentados.
12. Derecho a Negar el Servicio
Called to Create Studio se reserva el derecho de rechazar cualquier proyecto que no se alinee con los valores de nuestra marca o comprometa nuestra integridad.